Al百连平台隐私政策

本版本更新时间：2023年8月8日

本版本生效时间：2023年8月8日

欢迎使用Al百连平台！我们将通过以下几个方面的内容，来帮助您了解《Al百连平台隐私政策》。

一、引言

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保护您的个人信息

五、您的权利

六、我们将如何处理未成年人的个人信息

七、您的个人信息如何在全球范围内转移

八、我们如何使用Cookies和同类型技术

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

 

一、 引言

Al百连平台经营者（下称“Al百连平台”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，会尽全力依法保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本《Al百连平台隐私政策》（下称“本政策”）与您使用的我们提供的产品与/或服务息息相关，我们将按照本政策的约定处理和保护您的个人信息，因此我们希望您能够仔细阅读、充分理解本政策的全文，并在需要时，按照本政策的指引，作出您认为适当的选择。我们已将重点内容及敏感个人信息的字体加粗，请您特别关注。一旦您点击同意、使用或继续使用我们的产品/服务，即意味着您同意我们按照本政策处理您的相关信息。如对本政策有任何疑问，您可以通过本政策之“如何联系我们”中提供的方式与我们联系。本政策之中涉及的相关专业词汇，我们尽量以通俗易懂的表述向您解释，以便于您理解。

为了您更好的理解本政策的内容，我们根据相关法律法规的定义将其中涉及的专业术语整理如下：

1. Al百连平台：指Al百连平台网页端、Al百连微信小程序等客户端。

2. Al百连平台经营者：指对Al百连平台享有所有权并实际经营的法律主体，即上海鲲复信息科技有限公司（统一社会信用代码：91310110MA1G97FP1B ）。

3. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息（出自《中华人民共和国个人信息保护法》）。我们实际具体收集的个人信息种类以下文描述为准。

4. 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息（出自《中华人民共和国个人信息保护法》）。我们实际具体收集的敏感个人信息种类以下文描述为准。相比其他个人信息，敏感个人信息可能对您的个人权益影响更大。我们在此善意的提醒您需在谨慎考虑后再向我们提供您的敏感个人信息。

5. 授权同意：是指您对您的个人信息进行特定处理做出明确授权的行为，包括通过积极的行为作出授权（即明示同意），也包括通过消极的不作为而作出授权（出自 GB/T35273-2020 《信息安全技术 个人信息安全规范》）。请您知悉，“授权同意”在本政策中有时亦表述为“授权”、“同意”。

6. 删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态（出自 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）。

7. 去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程（出自《中华人民共和国个人信息保护法》）。

8. 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程（出自《中华人民共和国个人信息保护法》）。

9. 自动化决策：指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动（出自《中华人民共和国个人信息保护法》）。

二、 我们如何收集和使用您的个人信息

(一) 业务功能及相关必要个人信息收集

1. 业务功能一：注册登录

您首先需要注册一个账户成为Al百连平台用户并于使用时登录。当您注册时，您需要提供您本人的手机号码（为免疑义，均指我国境内手机号，境内不包含香港、澳门特别行政区与台湾地区）及昵称用于创建Al百连平台账户，共计2类个人信息，我们将通过发送短信验证码等方式来验证您的身份。

收集上述个人信息是为了帮助您完成本功能、保护您的帐号安全以及满足相关法律法规的网络实名制要求。如您拒绝提供可能导致您注册登录失败，请您谨慎考虑后提供。

2. 业务功能二：内容生成

请您在使用AI文案编写等内容生成服务时，重点关注并识别您向我们所提供的输入的内容及上传的文件（如有，合称“内容”）中是否存在个人信息，并建议您审慎上传包含个人信息的内容。若内容中包含个人信息的，您应当事先取得合法有效授权（如需），该上传行为视为您已取得该合法有效授权。

在该业务功能下，我们收集上述个人信息是为了帮助您完成本功能所需，为了保护您及他人的个人信息权益，我们建议您谨慎考虑并取得合法有效授权（如需）后提供。

特别地，我们不会主动将上述内容中的个人信息单独向境外第三方提供，除非是基于您的指示、您使用内容生成服务本身所必需或取得您的单独同意。我们作为技术服务提供方，不对您提供的内容中是否包含个人信息进行区分，您知悉并确认，一经向我们提供内容时包含任何个人信息，即视为您指示我们将该等个人信息连同其他整体上传的内容一并传输至对应境外第三方主体处理，我们不对该第三方处理个人信息的任何行为（包括但不限于收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等）承担任何责任。

3. 业务功能三：问答历史

在您使用本服务过程中，我们会收集您的问答历史（包括您输入的文本对话信息以及基于上述信息形成的对话主题(即理解您在问答过程中的主要意图)），共计1类个人信息，以为向您提供连续性、高质量的使用体验。

您可以查找并管理您尚未删除的问答历史（请见本政策第五章节“您的权利”之“（三）删除您的个人信息”）。为履行网络信息安全义务，我们会在法律规定的时间内保留您的问答历史及对话主题。

4. 业务功能四：充值、使用AI百连豆

当您在AI百连平台内充值、使用AI百连豆的，我们会收集您的充值订单信息、使用记录，共计2类个人信息。

收集上述个人信息是为了帮助您完成本功能所需，请您谨慎考虑后提供。如需了解AI百连豆的更多信息，你可以进一步查阅【《AI百连豆充值协议》】。

5. 业务功能五：使用客服功能或者其他用户响应功能

当您使用客服功能或者其他用户响应功能，该功能包括在线提交意见反馈、与在线/人工客服沟通、提出我们的产品/与服务的售后申请、行使您的相关个人信息主体权利、其他客户投诉和需求），我们将会收集您向我们提供的姓名、联系方式、您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式及您为了证明相关事实提供的其他信息），共计3类个人信息。

收集上述个人信息是为了帮助您完成本功能所需，请您谨慎考虑后提供。

(二) 其他

存在以下情形之一的，我们将于事前进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录：

(1) 处理敏感个人信息；

(2) 利用个人信息进行自动化决策；

(3) 委托处理个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开个人信息；

(4) 向境外提供个人信息；

(5) 其他对您个人权益有重大影响的个人信息处理活动。

如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品/服务未能在本政策中予以说明的，或者我们超出了与收集您的个人信息时所声称的目的及具有直接或合理关联范围的，我们将在收集和使用您的个人信息前，通过更新本政策、页面提示、弹窗、消息通知、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集和使用。

请您知悉，如信息无法单独或结合其他信息识别或关联到您的个人身份的，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时、我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。

(三) 例外情形

另外，您理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

(1) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的：

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(4) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(5) 除您明确拒绝外，我们在合理的范围内处理的您的个人信息是您自行向社会公众公开的，或从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。若我们处理您已公开的个人信息对您权益有重大影响的，我们将受限于获得您的明确同意为前提；

(6) 根据您的要求签订或履行协议所必需的；

(7) 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

(8) 为合法的新闻报道所必需的；

(9) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

(10) 法律法规规定的其他情形。

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

1. 我们不会与Al百连平台经营者以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

(1) 事先获得您明确的同意或授权；

(2) 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

(3) 只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；

(4) 应您需求为您处理您的相关业务时，提供给相关政府部门或者企业；

(5) 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

(6) 基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2. 我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且将依法取得您的同意，该共享行为亦受本政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3. 我们可能会向身份核验供应商共享您的手机号码个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成，您同意并授权我们或其关联公司将您的手机号码与身份核验供应商共享。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

4. 我们可能会向您选择的第三方支付机构共享您的订单支付相关信息，以保障您完成相应业务功能的订单支付。为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的第三方支付机构处收集与支付进度相关信息。

5. 对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二) 转让 

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

(1) 事先获得您明确的同意或授权；

(2) 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

(3) 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

(4) 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方继续受本政策约束。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应重新取得您同意。

(三) 公开披露 

我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

(1) 获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

(2) 如果您出现违反法律法规或严重违反本政策的情况，或为保护用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或本政策披露您的相关个人信息，包括相关违规行为以及我们已对您采取的措施。

(3) 基于其他平台用户或者任何第三人的申请、并提供初步证据的披露：当您和平台其他主体发生法律纠纷，或任何第三人认为您的行为侵犯其合法权益，意欲提起法律诉讼时，在申请人提供基本证据后，我们可能会公开披露您的个人信息，同时我们会保留申请人披露记录，以便您随时查询您个人信息的披露情况。

在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。我们将据此评估是否会给您带来高危风险。

(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

(1) 与国家安全、国防安全有关的；

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

(3) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(4) 您自行向社会公众公开的个人信息；

(5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

(6) 进行个人信息安全审计；

(7) 保护个人信息主体避免遭受欺诈和严重人身伤害等；

(8) 有权机关的要求、法律法规等规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

(五) 上述信息的存储地点以及保留期限 

存储地点：我们依照法律法规的规定，将您的个人信息存储于中华人民共和国境内。

存储期限：我们在为提供我们的产品和服务之目的所必需且最短的期间内保留您的个人信息，在超出上述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但您行使删除权、注销账号的或法律法规另有规定的除外（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）。

四、 我们如何保护您的个人信息

(一) 安全防护措施 

我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。

我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。

我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们仅允许有必要知晓这些信息的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被终止与我们的合作关系。

(二) 个人信息收集制度

我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(三) 个人信息安全事件的响应 

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

您应理解，根据法律法规的要求，若我们采取措施能够有效避免个人信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们可以不通知您。

五、 您的权利

按照中国相关的法律、法规，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

(一) 查阅、复制您的个人信息 

您有权查阅、复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息查阅、复制权，可以通过点击“我的”账号自行查阅，及通过Al百连平台的“联系我们”行使复制权。

如果您无法通过上述方式查阅、复制这些个人信息，您可以通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈，我们将在15天内回复您的请求。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。

若您请求将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，我们将在符合国家网信部门规定条件的前提下，为您提供转移的路径。

(二) 更正、补充您的个人信息 

您可以在“我的”账号中更改个人信息。

若您发现其他个人信息不准确或者不完整时，您有权要求我们作出更正、补充。您可以通过以下方式提出更正、补充申请：通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈。我们将在 15 天内回复您的请求。

(三) 删除您的个人信息 

您可以通过以下步骤删除问答历史：点击AI百连平台聊天界面左侧按钮“清除聊天记录”。

您也有权请求删除问答历史之外的其他个人信息，您可以通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈。

有以下情形之一的，我们将主动删除您的个人信息；如果我们未删除的，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

(1) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

(2) 停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

(3) 您撤回同意；

(4) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

(5) 法律、行政法规规定的其他情形。

当法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知通过我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

(四) 改变您授权同意的范围 

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。收回授权同意可能影响您使用某些产品或服务，我们会在您收回授权同意时向您说明。

您随时可通过以下方式联系我们改变授权同意范围：通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈。

(五) 您如何注销您的账户 

您随时可通过以下方式联系我们注销您的账户：通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈。

(六) 您如何获取个人信息副本 

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式联系我们为您提供个人信息副本账户：通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈。 

(七) 您如何请求我们就个人信息处理规则进行解释说明

您有权请求我们就个人信息处理规则进行解释说明，您可以通过以下方式进行操作：通过Al百连平台的“联系我们”进行反馈。

(八) 响应您的上述请求 

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。在身份验证过程中，我们会向您说明验证身份的原因，并采取适当的控制措施，避免您在验证身份的过程中造成个人信息泄露。

我们将在十五天内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：通过Al百连平台的邮箱【ai.service@kunfu.cloud】进行反馈，若我们因为人员调整、岗位更替、系统问题暂时无法响应，将明确说明响应的时间以及无法短时间内响应的原因。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

(1) 与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的；

(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

(5) 个人信息处理者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

(6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

(8) 涉及商业秘密的。

(九) 您的近亲属所享有的权利

除您生前另有安排外，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以在您死亡后对您的相关个人信息行使本条规定的查阅、复制、更正、删除等权利。

六、 我们将如何处理未成年人的个人信息

(一) 我们的目标用户 

我们的产品、网站和服务主要面向【十八】周岁以上的完全民事行为能力人。如果没有父母或监护人的同意，十八周岁以下的未成年人（包括儿童，指不满14周岁的未成年人）不应创建自己的个人信息主体账户。

(二) 使用或公开信息的条件 

对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

(三) 删除数据 

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快删除相关数据。

七、 您的个人信息如何在全球范围内转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。若因业务需求、政府和司法监管要求存在跨境信息传输情况，我们会依照《个人信息保护法》等相关法律法规的规定进行，并详细向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使本政策项下权利的方式和程序等事项，并取得您的单独同意。

八、 我们如何使用Cookies和同类型技术

(一) 关于 Cookies 和同类技术

Cookies是包含字符串的小文件，在您登入和使用网站或其他网络内容时发送存放在您的计算机、移动设备或其他装置内（通常经过加密）。Cookies同类技术是可用于与 Cookies类似用途的其他技术，例如：Web Beacon、Proxy、嵌入式脚本等。

目前，我们主要使用Cookies收集您的个人信息。您知悉并同意，随着技术的发展和我们产品和服务的进一步完善，我们也可能会使用Cookies同类技术。

(二) 我们如何使用 Cookie 和同类技术 

在您使用我们的产品与/或服务时，我们可能会使用 Cookie 和同类技术收集您的一些个人信息，包括：您的登录信息。

1. 保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的Cookies或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遭受盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2. 帮助您获得更轻松的访问体验

使用Cookies和同类型技术可以帮助您省去重复填写个人信息、判断您的登录状态以及账号或数据安全等。

九、 本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知，通常情况下采取的通知方式如：个人信息主体登录信息系统时、更新信息系统版本并在个人信息主体使用时弹出窗口、个人信息主体使用信息系统时直接向个人信息主体推送通知、向个人信息主体发送邮件、短信等。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化；

(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

(5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

(6) 个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。

十、 如何联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：通过Al百连平台的【ai.service@kunfu.cloud】进行反馈。

一般情况下，我们将在15日内回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可通过以下外部途径寻求解决方案：

(1) 向Al百连平台经营主体所在地有管辖权的法院提起诉讼；

(2) 向政府等相关管理机构进行投诉/举报；

(3) 向其他相关机构或者部门进行投诉/举报。